Kundeninformationen für Verbraucher in Deutschland, Österreich und der Schweiz

 

§ 1 Geltungsbereich, Anbieter und Begriffsbestimmungen

1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“) gelten für alle Verträge, die über den Online-Shop kreuzwerk-shop.de zwischen Kreuzwerk, Inhaber: Adrian Hoffmann, Göppmansbühl am Berg 4, 95469 Speichersdorf, Deutschland (nachfolgend „Verkäufer“, „wir“ oder „uns“) und dem Kunden geschlossen werden. Kontakt: E-Mail: info@kreuzwerk-shop.de, USt-IdNr.: DE338158335, Telefon: 0162/7437229.
2. Verbraucher im Sinne dieser AGB ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können (§ 13 BGB). Unternehmer ist eine natürliche oder juristische Person oder eine rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss des Vertrags in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt (§ 14 BGB).
3. Maßgebliche Fassung. Es gilt die zum Zeitpunkt der Bestellung gültige Fassung dieser AGB. Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Bedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, wir hätten ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zugestimmt.
4. Wir verkaufen Holzkreuze, insbesondere Grabkreuze, Tierkreuze, Straßenkreuze und Urnenkreuze, gefertigt aus verschiedenen Hölzern (z. B. Douglasie und Fichte). Auf Wunsch versehen wir die Kreuze oder zugehörige Schilder mit einer individuellen Gravur (z. B. Name, Geburts- und Sterbedatum, Auswahl einer Schriftart). Produkte, die nach Kundenwunsch graviert oder anderweitig individualisiert werden, gelten als personalisierte Waren im Sinne dieser AGB. Nicht gravierte Kreuze gelten als Standardware.

§ 2 Vertragssprache, Zielgruppe

1. Die für den Vertragsschluss zur Verfügung stehende Sprache ist Deutsch.
2. Unser Angebot richtet sich an Verbraucher und Unternehmer in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Eine Lieferung erfolgt nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz.

§ 3 Zustandekommen des Vertrags

1. Die Darstellung der Produkte im Online-Shop stellt kein rechtlich bindendes Angebot, sondern eine unverbindliche Aufforderung zur Abgabe einer Bestellung (invitatio ad offerendum) dar.
2. Durch Anklicken des Bestellbuttons „zahlungspflichtig bestellen“ (oder einer gleichwertig eindeutigen Formulierung) gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Kauf der im Warenkorb befindlichen Waren ab. Vor Absenden der Bestellung kann der Kunde seine Eingaben – einschließlich der Gravurdaten wie Name, Daten und Schriftart – jederzeit über die üblichen Tastatur- und Mausfunktionen einsehen, ändern und korrigieren.
3. Nach Eingang der Bestellung senden wir dem Kunden eine automatische Empfangsbestätigung per E-Mail (Bestelleingangsbestätigung). Diese Bestätigung stellt noch keine Annahme des Angebots dar.
4. Der Vertrag kommt zustande, sobald wir die Annahme der Bestellung ausdrücklich erklären (z. B. durch eine gesonderte Auftragsbestätigung per E-Mail), spätestens jedoch mit der Auslieferung der Ware. Bei Zahlungsarten, die eine sofortige Zahlung auslösen (z. B. Kreditkarte, PayPal, Sofortüberweisung), kommt der Vertrag mit Bestätigung des Zahlungsauftrags zustande.
5. Wir speichern den Vertragstext und senden dem Kunden die Bestelldaten sowie diese AGB in Textform (z. B. per E-Mail) zu. Der Vertragstext ist nach Vertragsschluss aus Sicherheitsgründen nicht mehr über das Internet zugänglich.

§ 4 Gravur, Korrektheit der Kundenangaben

1. Verantwortung des Kunden. Bei personalisierten Waren ist der Kunde für die Richtigkeit und Vollständigkeit der von ihm übermittelten Gravurdaten (insbesondere Schreibweise von Namen, Geburts- und Sterbedaten sowie Auswahl der Schriftart) allein verantwortlich. Wir übernehmen die Daten so, wie sie der Kunde im Bestellvorgang eingibt.
2. Keine inhaltliche Prüfung. Wir sind nicht verpflichtet, die vom Kunden gemachten Angaben auf Richtigkeit, Rechtschreibung oder Plausibilität zu prüfen. Offensichtliche Tippfehler oder Unklarheiten können wir – müssen wir aber nicht – beim Kunden rückfragen.
3. Zulässigkeit der Inhalte. Der Kunde sichert zu, dass die von ihm übermittelten Inhalte keine Rechte Dritter (insbesondere Marken-, Namens-, Urheber- oder Persönlichkeitsrechte) verletzen und nicht gegen gesetzliche Verbote oder die guten Sitten verstoßen. Wir behalten uns vor, Aufträge mit rechtswidrigen, beleidigenden, diskriminierenden oder sonst anstößigen Inhalten ohne Angabe von Gründen abzulehnen. Der Kunde stellt uns von sämtlichen Ansprüchen Dritter frei, die aufgrund einer von ihm zu vertretenden Rechtsverletzung durch die übermittelten Inhalte geltend gemacht werden.
4. Fehler aufgrund unrichtiger Angaben. Beruhen Fehler der gelieferten Ware auf unrichtigen, unvollständigen oder missverständlichen Angaben des Kunden, besteht insoweit kein Mangel und kein Anspruch auf Nachbesserung, Ersatz oder Erstattung.

§ 5 Preise und Versandkosten

1. Alle Preisangaben sind Endpreise in Euro und enthalten die jeweils geltende gesetzliche Umsatzsteuer (Mehrwertsteuer).
2. Zu den Produktpreisen können Versandkosten hinzukommen. Die Höhe der Versandkosten wird im Online-Shop, spätestens jedoch in der Bestellübersicht vor Absenden der Bestellung, gesondert ausgewiesen.
3. Lieferungen in die Schweiz. Bei Lieferungen in die Schweiz (Nicht-EU-Land) können zusätzliche Zölle, Einfuhrsteuern, Gebühren oder sonstige Abgaben anfallen, die nicht an uns, sondern an die zuständigen Zoll- bzw. Steuerbehörden zu entrichten sind. Diese trägt der Kunde. Wir empfehlen, sich vor der Bestellung bei der zuständigen Behörde über die anfallenden Kosten zu informieren.

§ 6 Zahlungsbedingungen

1. Im Bestellvorgang stehen dem Kunden die dort jeweils angezeigten elektronischen Zahlungsarten zur Verfügung, insbesondere Kreditkarte, PayPal, Sofortüberweisung sowie weitere über unseren Zahlungsdienstleister (z. B. Stripe) angebotene Verfahren.
2. Die Zahlung erfolgt ausschließlich über die im Bestellvorgang angebotenen elektronischen Zahlungsarten und ist sofort mit Vertragsschluss fällig. Eine Zahlung per klassischer Vorkasse-Überweisung bieten wir nicht an.
3. Bei Auswahl einer Zahlungsart eines externen Zahlungsdienstleisters (z. B. PayPal, Stripe, Klarna) gelten zusätzlich die jeweiligen Nutzungs- bzw. Zahlungsbedingungen des Anbieters. Der Kunde ist für die ordnungsgemäße Abwicklung mit dem jeweiligen Anbieter mitverantwortlich.
4. Gerät der Kunde mit der Zahlung in Verzug, sind wir berechtigt, Verzugszinsen in gesetzlicher Höhe zu verlangen. Die Geltendmachung eines weitergehenden Schadens bleibt vorbehalten.
5. Ein Recht zur Aufrechnung steht dem Kunden nur zu, wenn seine Gegenansprüche rechtskräftig festgestellt, unbestritten oder von uns anerkannt sind. Ein Zurückbehaltungsrecht kann der Kunde nur ausüben, soweit die Ansprüche auf demselben Vertragsverhältnis beruhen.

§ 7 Lieferung, Lieferzeiten und Verfügbarkeit

1. Die Lieferung erfolgt an die vom Kunden angegebene Lieferadresse. Angaben zu Lieferzeiten finden sich in der jeweiligen Produktbeschreibung. Bei personalisierten Waren beginnt die Bearbeitungszeit erst, nachdem die Gravurdaten vollständig vorliegen und die Zahlung bei uns eingegangen ist.
2. Soweit für die jeweilige Ware Lieferfristen angegeben sind, handelt es sich um voraussichtliche Lieferzeiten. Verbindliche Liefertermine bedürfen einer ausdrücklichen Vereinbarung.
3. Ist ein bestelltes Produkt aus Gründen nicht verfügbar, die wir nicht zu vertreten haben (z. B. weil ein Vorlieferant uns trotz vertraglicher Verpflichtung nicht beliefert), können wir vom Vertrag zurücktreten. In diesem Fall informieren wir den Kunden unverzüglich und erstatten bereits geleistete Zahlungen unverzüglich zurück.
4. Gefahrübergang. Versendet der Verkäufer die Ware an einen Verbraucher, geht die Gefahr des zufälligen Untergangs und der zufälligen Verschlechterung erst mit Übergabe der Ware an den Verbraucher über. Bei Unternehmern geht die Gefahr bereits mit Übergabe an den Transporteur über.

§ 8 Widerrufsrecht für Verbraucher (Deutschland und Österreich)

Verbrauchern mit Wohnsitz in Deutschland oder Österreich steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Es gelten die nachfolgenden Bestimmungen sowie die unten abgedruckte Widerrufsbelehrung.

8.1 Ausnahme bei personalisierten Waren

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nach § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB (Deutschland) bzw. § 18 Abs. 1 Z 3 FAGG (Österreich) nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind. Bei allen Kreuzen oder Schildern, die nach Kundenwunsch graviert oder anderweitig individualisiert werden (personalisierte Waren), ist das gesetzliche Widerrufsrecht daher ausgeschlossen. Für nicht gravierte Standardware bleibt das Widerrufsrecht nach Maßgabe der folgenden Belehrung bestehen.

8.2 Widerrufsbelehrung und Muster-Widerrufsformular

Die vollständige gesetzliche Widerrufsbelehrung für nicht personalisierte Standardware sowie das Muster-Widerrufsformular finden Sie auf unserer gesonderten Seite „Widerrufsbelehrung“ unter kreuzwerk-shop.de/widerrufsbelehrung. Die dortige Widerrufsbelehrung ist Bestandteil dieser AGB.

§ 9 Besondere Bestimmungen für Verbraucher mit Wohnsitz in der Schweiz

1. Für Verbraucher mit Wohnsitz in der Schweiz besteht nach schweizerischem Recht kein gesetzliches Widerrufs- oder Rückgaberecht bei Online-Bestellungen. Ein etwaiges in § 8 genanntes Widerrufsrecht gilt für Schweizer Verbraucher nur, soweit wir dies ausdrücklich einräumen.
2. Bei personalisierten (gravierten) Waren ist ein Umtausch oder eine Rückgabe – vorbehaltlich gesetzlicher Gewährleistungsrechte bei Mängeln – grundsätzlich ausgeschlossen.
3. Im Übrigen gelten die Bestimmungen dieser AGB sinngemäß, soweit zwingendes schweizerisches Recht nichts anderes vorschreibt.

§ 10 Eigentumsvorbehalt

1. Die gelieferte Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung des Kaufpreises unser Eigentum.
2. Gegenüber Unternehmern gilt ergänzend: Wir behalten uns das Eigentum an der Ware bis zur vollständigen Begleichung aller Forderungen aus einer laufenden Geschäftsbeziehung vor. Der Unternehmer ist berechtigt, die Ware im ordentlichen Geschäftsgang weiterzuveräußern; sämtliche aus dem Weiterverkauf entstehenden Forderungen tritt er bereits jetzt in Höhe des Rechnungsbetrags an uns ab, was wir annehmen.

§ 11 Mängelhaftung (Gewährleistung)

1. Es gelten die gesetzlichen Bestimmungen über die Mängelhaftung. Verbraucher haben innerhalb der gesetzlichen Verjährungsfristen Anspruch auf Nacherfüllung (Beseitigung des Mangels oder Lieferung einer mangelfreien Sache) sowie auf die weiteren gesetzlichen Rechte.
2. Naturprodukt Holz. Holz ist ein gewachsenes Naturmaterial. Abweichungen in Maserung, Farbe, Astbild, Struktur und Oberfläche sind produkttypisch und stellen keinen Mangel dar, solange sie die Gebrauchstauglichkeit nicht beeinträchtigen. Bei Verwendung im Außenbereich (z. B. Grab-, Straßen- oder Tierkreuze) kann es witterungs- und alterungsbedingt zu Veränderungen wie Vergrauung, Rissbildung, Quellen, Schwinden oder Verzug kommen; hierbei handelt es sich um materialtypische Eigenschaften und nicht um Mängel.
3. Geringfügige, handelsübliche Abweichungen der gelieferten von der dargestellten Ware (z. B. in Maßen oder Farbton, auch bedingt durch die Bildschirmdarstellung) berechtigen nicht zur Beanstandung.
4. Verjährung. Für Verbraucher beträgt die Verjährungsfrist für Mängelansprüche bei neu hergestellten Sachen zwei Jahre ab Ablieferung der Ware. Gegenüber Unternehmern beträgt die Verjährungsfrist für Mängelansprüche ein Jahr ab Ablieferung; die gesetzlichen Verjährungsfristen für den Rückgriffsanspruch bleiben unberührt.
5. Gegenüber Unternehmern gilt zusätzlich die gesetzliche Untersuchungs- und Rügepflicht (§ 377 HGB). Unterlässt der Unternehmer die ordnungsgemäße Untersuchung und/oder Mängelanzeige, gilt die Ware als genehmigt.

§ 12 Haftung

1. Wir haften unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, die auf einer vorsätzlichen oder fahrlässigen Pflichtverletzung durch uns oder einen unserer gesetzlichen Vertreter oder Erfüllungsgehilfen beruhen, sowie für Schäden, die von der Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz umfasst werden.
2. Wir haften unbeschränkt für Schäden, die auf vorsätzlichem oder grob fahrlässigem Verhalten durch uns, unsere gesetzlichen Vertreter oder Erfüllungsgehilfen beruhen, sowie bei arglistig verschwiegenen Mängeln oder Übernahme einer Garantie.
3. Bei der leicht fahrlässigen Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Vertragspartner regelmäßig vertrauen darf) ist unsere Haftung auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt.
4. Im Übrigen ist eine Haftung für leicht fahrlässige Pflichtverletzungen ausgeschlossen. Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten auch zugunsten unserer gesetzlichen Vertreter und Erfüllungsgehilfen.

§ 13 Online-Streitbeilegung und Verbraucherschlichtung

1. Hinweis zur EU-Online-Streitbeilegung: Die von der Europäischen Kommission bereitgestellte Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) wurde zwischenzeitlich eingestellt.
2. Wir sind zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle weder verpflichtet noch bereit. Eine gesetzliche Verpflichtung hierzu besteht für uns nicht.

§ 14 Anwendbares Recht, Gerichtsstand und Schlussbestimmungen

1. Für Verträge zwischen uns und dem Kunden gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG). Bei Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur insoweit, als dadurch nicht zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Staates, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat (z. B. Österreich oder Schweiz), entzogen werden.
2. Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertragsverhältnis Speichersdorf. Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gerichtsstände.
3. Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, so wird dadurch die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht berührt. Es gilt insoweit die gesetzliche Regelung.
4. Änderungen oder Ergänzungen dieser AGB bedürfen der Textform. Wir behalten uns vor, diese AGB für künftige Bestellungen zu ändern; für bereits geschlossene Verträge gilt jeweils die zum Zeitpunkt der Bestellung gültige Fassung.

Ende der Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Stand 03.07.2026)